Coordinador de Call Center - Medellin

¿Te apasiona garantizar experiencias memorables al cliente y optimizar canales de atención?

¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center que asegure el correcto funcionamiento de los canales de servicio y venta no presenciales, gestionando la operación, el seguimiento de PQR y la mejora continua en la experiencia del cliente.

🎯 Propósito del cargo

Garantizar la experiencia del cliente, mediante la correcta operación de los canales de atención, la gestión oportuna de PQR y el seguimiento a los procesos del Call Center.

🚀 Principales responsabilidades

• Supervisar la funcionalidad de los canales de atención y aplicativos, asegurando su correcto funcionamiento.
• Brindar soporte a asesores en casos de servicio y ventas.
• Gestionar y dar respuesta a PQR, realizando seguimiento hasta su cierre.
• Elaborar informes de quejas, niveles de servicio y desempeño de canales.
• Realizar seguimiento a la operación del Call Center y proponer mejoras al servicio.
• Coordinar con restaurantes y áreas internas la solución de novedades que impacten al cliente.
• Asegurar la actualización de información clave (promociones, tiempos de entrega, productos).
• Participar en procesos de selección de agentes de Call Center.

📊 Condiciones del cargo

• No tiene personal a cargo
• Horarios rotativos entre 7:00 a.m. y 10:00 p.m.
• Modalidad híbrida:
• Presencial: lunes a jueves
• Virtual: viernes a domingo (o ajuste por festivo)
• Jornada de lunes a domingo con día compensatorio

🎓 Perfil requerido

Formación:

Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas.

Conocimientos:

• Herramientas ofimáticas
• Manejo de canales digitales / community

Experiencia:

En operación de Call Center, servicio al cliente, gestión de PQR o canales de atención.

✨ Si te apasiona el servicio, la mejora continua y quieres impactar directamente la experiencia del cliente, postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo.